• Documentación técnica permanentemente actualizada
    Reducción significativa de costes en la elaboración
    de la documentación técnica
  • Producción de múltiples formatos (HTML5, PDF, EPUB, WinHelp, etc.)
    a partir de un único contenido (single source)
    Optimización de contenidos en la producción de variantes
    (versiones de producto, idiomas, etc.)

El contenido técnico como herramienta de marketing

La diferencia principal entre ambos tipos de contenidos es el propósito con el que han sido creados, el contenido de marketing tiene un propósito persuasivo dirigido a la parte emocional del individuo para incitar a la acción y para adoptar una predisposición favorable hacia el producto, mientras que el contenido técnico tiene un propósito informativo dirigido a la parte racional del individuo.

Una documentación técnica de calidad a la que el cliente pueda acceder antes de tomar la decisión de compra se convierte en una poderosa herramienta de marketing. El cliente busca información creible y neutra para poder decidir de manera informada y no impulsiva, que le permita experimentar mentalmente el producto antes de tenerlo físicamente. Pero también existe la otra cara, si la documentación es deficiente la percepción negativa se traslada al producto.

Además si la documentación técnica, o una versión condensada de la misma, está disponible a través de Internet, los términos técnicos que contiene coinciden con las palabras clave de búsqueda que emplea el cliente interesado en el producto y por tanto incrementa su visibilidad en la red.

En muchos casos el fabricante no es consciente del valor de marketing asociado a la documentación; el cliente no está interesado en voluminosos y exhaustivos manuales sino que lo que busca es un acceso rápido y fácil al contenido útil que necesita en ese momento. Cuando la información se estructura de forma inteligente incrementa el valor del producto y el usuario recibe un mejor servicio y esto se traduce en una mejor posición competitiva en el mercado.

Documentación técnica y estrategia de producto

La elaboración de contenidos técnicos ha sido considerarada en muchas ocasiones como un factor de coste inevitable asociado al producto, incluso en aquellos casos en los que la propia documentación constituye el producto. Con una dotación escasa de recursos a esta actividad se la coloca en las últimas posiciones de la lista de prioridades.

Esta situación está cambiando actualmente cuando la empresa toma conciencia de que la documentación forma parte del producto y que por tanto incide directamente en el concepto de calidad global del producto percibido por el cliente. Al mismo tiempo la empresa está sometida, en un entorno cada vez más competitivo, a unas exigencias permanentes de mejora de la rentabilidad.

  • Un mercado global requiere contenidos globales (múltiples idiomas)
  • Los ciclos de desarrollo de producto son cada vez más cortos y exigen una actualización dinámica de la información
  • Las regulaciones normativas (estándares) imponen exigencias más estrictas en la estructura de los contenidos
  • El mercado demanda más variantes de producto y productos a medida, cada uno con su documentación específica

Estrategia de contenidos

La adopción de una correcta estrategia de contenidos contribuye de forma decisiva en el logro de los siguientes objetivos :

  • reducción del coste operativo en el proceso de elaboración del contenido
  • reducción de plazos y costes en adaptaciones y traducciones
  • mejora en la calidad y consistencia de los contenidos
  • desarrollo paralelo del producto junto con su documentación (variantes de producto, nuevas versiones, etc.)
  • producción simultánea de documentación multiformato (HTML5, PDF, material impreso, EPUB, etc.)
  • reducción de los costes de soporte técnico

Categorías de contenidos técnicos

El ámbito de la documentación técnica no solo se limita a manuales, guías de usuario, etc. sino que incluye también una amplia variedad de documentos :

  • Presentaciones
  • Ofertas y propuestas comerciales
  • Bases de conocimiento (knowledge base)
  • Material de formación
  • Preguntas frecuentes (FAQ)
  • Informes (white papers)
  • Contratos
  • Normativas internas (policy documents)

¿Quiere conocer más sobre el contenido estructurado como base para la Documentación técnica? Contacte con nosotros hoy mismo.